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Service Policy 服務政策

  MINDHUB,作為致力于成為全球領先的智能會議、智能辦公裝備的領跑者品牌,從產品研發、生產和服務,追求嚴格遵循國際標準,倡導全過程精致服務,致力給客戶最貼心、最便捷的服務體驗。
 

  服務保障體系

  1、電話支持

  當客戶對我們的產品有任何問題需要咨詢或者有任何產品問題需要解決時,以電話報修為主,可隨時撥打靈暢互動全國免費客戶服務熱線:400-998-6578、通過郵件、QQ等其他服務方式進行咨詢,兩種方式均可作為報修計時依據。靈暢互動技術支持人員通過這些方式及時高效地為全國各地廣大客戶提供靈暢互動產品的售前和售后咨詢,負責解答用戶在設備使用中遇到的問題,并及時提出解決問題的建議和操作方法,記錄在相應的技術支持與服務檔案中,以便于后期客戶服務的跟蹤,提供高品質的客戶服務。

  靈暢互動全國免費客戶服務熱線:400-998-6578(未開通400地區, 請您撥打0755-27559988)(工作時間:8:30-17:30,法定節假日除外)

  靈暢互動電話響應時效:2小時

  可聯系靈暢互動官方網站
 

  2、現場支持

  MINDHUB收到或知悉客戶需現場維修的相關通知后,3個工作日內免費上門服務并提供解決方案。

  現場服務的內容包括:

  軟硬件故障判定;

  維修軟硬件產品;

  產品不正常使用時提供現場維護或維修,以盡快恢復產品的正常使用;

  不屬于免費保修義務的情形,請電詢MINDHUB總部售后服務中心,以總部統一保修規定為準。
 

  3、遍布全國的服務網點

  在全國31個省市擁有24個客戶支援中心、50多家認證服務代理商,為客戶提供原廠級的服務支持,并能為各地用戶提供從5*8*NBD到7*24*4共五個級別的備件服務和現場支持服務。同時還為各地客戶提供巡檢、培訓等專業類服務以及項目實施服務。
 

  4、備件管理系統

  備件管理系統是以快捷為特點的服務的基本保障。為了能在第一時間提供客戶服務所需要的備件,快速減小因產品硬件故障造成的客戶業務影響。我們建立了由公司備件總庫、5個備件分撥中心、50多個備件分庫組成的遍布全國的備件物流支持網絡,為各地用戶提供,5*8*NBD到7*24*4共五個級別的備件服務。

  通過對備件需求規模和需求結構的合理規劃與備件儲備,加之建立起來的備件快速運輸體系,實現了備件按需提供、快速反應的目標。備件先行的業務大大提升了維修服務的處理速度,有效降低了客戶因硬件故障造成的損失。
 

  5、服務質量管理體系

  公司憑借雄厚的ISO9000質量體系管理能力,我們建立了一套嚴格的服務質量管理體系,通過對服務體系的運營進行科學的規劃和規范、服務流程的系統化數據管理、服務環節的KPI指標控制、服務完成后的客戶滿意度調查及對服務機構的綜合考評制度等措施,有力確保了服務質量的優質、穩定。
 

  6、高素質的專業服務團隊

  我們擁有一支專業性強、快速反應的技術團隊,旨在隨時應對網絡產品應用環境復雜的特性,確保服務的順利實施,解決客戶的燃眉之急。

  為了能擁有一支高素質的服務隊伍,通過人力資源、客戶服務、研發等部門的分工協作,對服務人員的錄用、培訓、考核都進行了嚴格的把關。每名服務人員都要經過系統的技術學習和技能培訓,并通過嚴格的資質認證才能上崗。同時,我們還通過網絡、教材等多種方式指導服務人員進行技能方面的交流、學習與提高,以適應產品更新換代的需要。為了滿足客戶的不同層次的需求,根據每位服務人員的情況進行了合理的分工,通過有效協作,如今我們的團隊已經能夠為用戶提供多層面、個性化的服務體驗。

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